Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Chez Éclairage Moderne Saran Inc, votre satisfaction est notre priorité. Si un article acheté sur notre boutique en ligne ne vous convient pas pleinement, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

1. Conditions d'admissibilité

Pour qu'un produit soit admissible à un remboursement ou à un échange, il doit respecter les critères suivants :

  • L'article doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact, incluant toutes les étiquettes, manuels et accessoires.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande en ligne ou facture reçue par courriel) est obligatoire.

Articles non admissibles (Ventes finales) :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Les articles en solde ou en liquidation ([Optionnel : sauf si achetés au prix régulier avec un code promo]).

  • Les cartes cadeaux.

 

 

2. Options pour effectuer votre retour

Option 1 : Retour ou échange en magasin (Gratuit)

Nous vous invitons chaleureusement à passer nous voir ! C'est l'option la plus rapide et la plus écologique.

  1. Présentez-vous à notre succursale située au  582 boul du Séminaire N, Saint-Jean-sur-Richelieu avec l'article et votre preuve d'achat.

  2. Notre équipe inspecte le produit sur place.

  3. Le remboursement ou l'échange sera complété immédiatement.

Option 2 : Retour par la poste

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez nous renvoyer l'article par colis :

  1. Envoyez un courriel à service@eclairagesaran.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Après approbation de notre équipe, emballez soigneusement le produit.

  3. Postez le colis à l'adresse suivante : 582 boul. du Séminaire N, Saint-Jean-sur-Richelieu, J3B 7E3, Québec, Canada

  • Frais de livraison : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis retourné.

 

 

3. Processus de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la bonne réception de l'article et l'approbation ou le refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les politiques de votre institution financière.

 

 

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à service@eclairagesaran.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à vous renvoyer un produit de remplacement le plus rapidement possible.